Política de devolución y reembolso (UE)

Política de devoluciones y reembolsos de bicicletas eléctricas Ouxi
¡Gracias por comprar en Ouxi Store! Hemos elaborado esta política cuidadosamente para garantizar que comprenda claramente los procedimientos y las normas relativas a devoluciones y reembolsos. Lea atentamente el siguiente contenido para conocer sus derechos y responsabilidades.

1. Ámbito de aplicación

Esta política solo se aplica a las bicicletas eléctricas Ouxi compradas en el sitio web oficial de Ouxi Store (ouxi-ebike.comSi compra productos a través de Amazon o de vendedores externos, siga sus respectivas políticas.

2. Cancelación de pedidos

• Cancelación de pedidos no enviados: Si desea cancelar un pedido que aún no se ha enviado, póngase en contacto con nosotros lo antes posible a través del correo electrónico oficial. ouxiofflcial@gmail.com. We Procesaremos la cancelación de su pedido lo antes posible tras recibir su solicitud. Sin embargo, tenga en cuenta que, debido a la rapidez del proceso, incluso si envía la solicitud de cancelación antes del envío, no podemos garantizar que la cancelación se realice correctamente. Una vez cancelado el pedido, le enviaremos un correo electrónico de confirmación para informarle sobre el estado de la cancelación.
• Procesamiento de pedidos enviados: Si el pedido ya ha sido enviado, no podremos cancelarlo. Le recomendamos que espere pacientemente a que se entregue. Dentro de los 14 días posteriores a la recepción del producto, puede contactarnos para solicitar una devolución y obtener una etiqueta de devolución. Asegúrese de seguir el proceso de devolución correcto; de lo contrario, el producto podría perderse durante el envío o ser rechazado por el almacén por no estar registrado, lo que le impediría obtener un reembolso o un cambio.

III. Política de reembolsos

Las bicicletas eléctricas Ouxi tienen una política de devolución de 30 días. Si no está satisfecho con la bicicleta dentro de los 30 días posteriores a la compra, puede comunicarse con nuestro equipo de atención al cliente para solicitar una devolución y así evaluar si el producto cumple con los requisitos para la misma. Si su bicicleta cumple con todas las siguientes condiciones, le proporcionaremos la dirección de devolución correcta y lo ayudaremos a completar el proceso:
• Requisitos de lectura del odómetro: La lectura del odómetro de la bicicleta debe ser inferior a veinte (20) millas.
• Aspecto y limpieza: La superficie de la bicicleta está libre de suciedad, arañazos, olores u otros signos evidentes de desgaste. (Excepto en caso de errores de envío por parte de OUXI).
•Si la bicicleta está dañada o sucia al ser devuelta, deduciremos el costo de la limpieza y reparación de las piezas de la bicicleta de su reembolso.
•Es necesario conservar el embalaje original; de lo contrario, no se aceptarán devoluciones.
• Integridad del ensamblaje: No hay defectos causados ​​por un ensamblaje incorrecto, como tornillos que se caen, rayones en el marco, etc.
• Integridad de los accesorios: Debe incluirse todo el contenido del embalaje original, incluidos, entre otros, los cargadores, las llaves, las herramientas, los accesorios y cualquier obsequio.
• Fotografías proporcionadas: Por favor, facilite a nuestro equipo de soporte fotografías del cuentakilómetros, de la bicicleta antes de desmontarla y de la bicicleta embalada para nuestra revisión inicial.

Tarifas de devolución e instrucciones para el reembolso
•Gastos de envío de devolución: a menos que el paquete recibido haya sufrido daños durante el proceso de entrega de OUXI, el comprador es responsable de los gastos de envío de devolución, que oscilan entre 100 y 200 euros, y debe embalar correctamente la bicicleta para garantizar que no sufra daños durante el transporte.
• Daños durante el envío de OUXI: Si el comprador recibe un paquete dañado durante el transporte, no será responsable de los gastos de envío de la devolución. OUXI proporcionará una etiqueta de devolución y cubrirá todos los gastos de envío.

IV.Proceso de devolución y reembolso

• Solicitud de devolución: Para iniciar el proceso de devolución, póngase en contacto con nosotros a través del correo electrónico oficial. ouxiofflcial@gmail.com to Indíquenos su número de pedido, el motivo de la devolución y el estado específico del producto. Nuestro equipo de atención al cliente se pondrá en contacto con usted lo antes posible tras recibir su correo electrónico y revisar su solicitud de devolución.
• Gestión de devoluciones: Si se acepta su solicitud de devolución, le enviaremos una etiqueta de envío y las instrucciones detalladas para la devolución del paquete, incluyendo la dirección de envío, los requisitos de embalaje, etc. Siga las instrucciones al pie de la letra para garantizar que el paquete nos sea devuelto de forma segura y correcta.
• Procesamiento del reembolso: El reembolso se procesará en un plazo de 3 a 7 días hábiles tras la recepción e inspección del paquete devuelto. Realizaremos una inspección exhaustiva de la bicicleta devuelta para confirmar que cumple con las condiciones de devolución. Si todo está en orden, el reembolso se realizará a la cuenta con la que realizó el pago inicialmente.
• Proceso de cambio: Si decide cambiar su bicicleta por una nueva tras consultar con nuestro servicio de atención al cliente, primero devuelva su bicicleta siguiendo el proceso descrito anteriormente. Una vez que recibamos la bicicleta devuelta y confirmemos que está en buen estado, le enviaremos una nueva.

Notas:

• Devoluciones no autorizadas: No aceptamos devoluciones no autorizadas sin solicitud previa. Ouxi no cubre los gastos de envío de las devoluciones realizadas por el cliente ni se responsabiliza de los daños, pérdidas u otros incidentes que puedan ocurrir durante el transporte. Por lo tanto, le recomendamos encarecidamente que se ponga en contacto con nosotros antes de devolver el producto y siga nuestras instrucciones.
• Recomendaciones sobre el seguro de envío: Debido a los posibles riesgos durante el transporte, le recomendamos contratar un seguro de envío adicional para el paquete devuelto y así proteger sus derechos. Para su seguridad y comodidad, le recomendamos esperar a la recogida logística que hemos organizado para minimizar el riesgo.
Siempre nos comprometemos a brindarle productos y servicios de calidad, y esperamos que las políticas anteriores le hagan sentir más cómodo durante el proceso de compra. Si tiene alguna pregunta o necesita más ayuda, no dude en ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente en ouxiofflcial@gmail.com, Le atenderemos de todo corazón.